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Integriertes Zufriedenheitsmanagement in Franchisingnetzwerken
Maren Wunderlich
€ 72.32
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Description for Integriertes Zufriedenheitsmanagement in Franchisingnetzwerken
Paperback. Series: Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement. Num Pages: 277 pages, 37 black & white illustrations, 27 black & white tables. BIC Classification: KJM; KJS. Category: (P) Professional & Vocational. Dimension: 210 x 148 x 15. Weight in Grams: 360.
Maren Wunderlich prasentiert eine wissenschaftliche Uberprufung der Service-Profit Chain in einem Franchisekontext und weist nach, dass sowohl die Franchisenehmer- als auch die Mitarbeiterzufriedenheit unmittelbar und mittelbar Einfluss auf die Zufriedenheit und Bindung der Kunden ausuben. Sie zeigt auf, wie ein integriertes Zufriedenheitsmanagement, das die Franchisenehmer-, Mitarbeiter- und Kundenperspektive gleichermassen berucksichtigt, in der Praxis erfolgreich implementiert werden kann.
Maren Wunderlich prasentiert eine wissenschaftliche Uberprufung der Service-Profit Chain in einem Franchisekontext und weist nach, dass sowohl die Franchisenehmer- als auch die Mitarbeiterzufriedenheit unmittelbar und mittelbar Einfluss auf die Zufriedenheit und Bindung der Kunden ausuben. Sie zeigt auf, wie ein integriertes Zufriedenheitsmanagement, das die Franchisenehmer-, Mitarbeiter- und Kundenperspektive gleichermassen berucksichtigt, in der Praxis erfolgreich implementiert werden kann.
Product Details
Format
Paperback
Publication date
2005
Publisher
Deutscher Universitats-Verlag Germany
Language
German
Number of pages
277
Condition
New
Series
Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement
Number of Pages
254
Place of Publication
Wiesbaden, Germany
ISBN
9783824483266
SKU
V9783824483266
Shipping Time
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Ref
99-15
About Maren Wunderlich
Dr. Maren Wunderlich war wissenschaftliche Mitarbeiterin von Prof. Dr. Dieter Ahlert am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insb. Distribution und Handel, der Universität Münster.
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