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Dienstleistungsproduktivitat
. Ed(S): Nuttgens, Markus; Thomas, Dr Oliver (Christ Church, Oxford Saarland University, Germany Saarland University, Germany Saarland University, Ge
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Description for Dienstleistungsproduktivitat
Hardback. Editor(s): Nuttgens, Markus; Thomas, Dr Oliver (Christ Church, Oxford Saarland University, Germany Saarland University, Germany Saarland University, Germany Christ Church, Oxford Christ Church, Oxford Christ Church, Oxford Christ Church, Oxford Christ Church, Oxford Christ Church, Oxford); Fellmann, Michael. Num Pages: 182 pages, black & white illustrations, black & white tables, bibliography. BIC Classification: KJMV3; KJS. Category: (G) General (US: Trade). Dimension: 244 x 170 x 13. Weight in Grams: 522.
In zunehmend gesättigten Märkten können Hersteller von Sachgütern kaum noch Wettbewerbsvorteile über den Preis erlangen. Da die Kundenzufriedenheit maßgeblich zum wirtschaftlichen Erfolg der Kernleistungen beiträgt, ist eine korrekte und qualitativ hochwertige Ausführung von Dienstleistungen durch den Technischen Kundendienst unabdingbar. Im Rahmen des Forschungsprojektes EMOTEC wurde ein umfassendes Konzept zur Produktivitätssteigerung des Technischen Kundendienstes durch den Einsatz intelligenter mobiler Assistenzsysteme entwickelt. Die Autoren dieses Herausgeberbandes fassen die Ergebnisse des Forschungsprojektes zusammen und geben zugleich einen Überblick über die Gestaltung mobiler Assistenzsysteme im Technischen Kundendienst.
In zunehmend gesättigten Märkten können Hersteller von Sachgütern kaum noch Wettbewerbsvorteile über den Preis erlangen. Da die Kundenzufriedenheit maßgeblich zum wirtschaftlichen Erfolg der Kernleistungen beiträgt, ist eine korrekte und qualitativ hochwertige Ausführung von Dienstleistungen durch den Technischen Kundendienst unabdingbar. Im Rahmen des Forschungsprojektes EMOTEC wurde ein umfassendes Konzept zur Produktivitätssteigerung des Technischen Kundendienstes durch den Einsatz intelligenter mobiler Assistenzsysteme entwickelt. Die Autoren dieses Herausgeberbandes fassen die Ergebnisse des Forschungsprojektes zusammen und geben zugleich einen Überblick über die Gestaltung mobiler Assistenzsysteme im Technischen Kundendienst.
Product Details
Format
Hardback
Publication date
2014
Publisher
Springer Gabler United States
Language
German
Number of pages
182
Condition
New
Number of Pages
182
Place of Publication
, Germany
ISBN
9783658053000
SKU
V9783658053000
Shipping Time
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Ref
99-15
About . Ed(S): Nuttgens, Markus; Thomas, Dr Oliver (Christ Church, Oxford Saarland University, Germany Saarland University, Germany Saarland University, Ge
Prof. Dr. Markus Nüttgens ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik an der Universität Hamburg. Prof. Dr. Oliver Thomas ist Inhaber des Lehrstuhls für Informationsmanagement und Wirtschaftsinformatik an der Universität Osnabrück. Dr. Michael Fellmann ist Habilitand am Lehrstuhl von Prof. Dr. Oliver Thomas.
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