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Frustration in Hierarchischen Kundenbindungsprogrammen
Kirsten Blacha
€ 83.46
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Description for Frustration in Hierarchischen Kundenbindungsprogrammen
Paperback / so. Series: Kundenmanagement & Electronic Commerce. Num Pages: black & white illustrations, black & white tables, bibliography. BIC Classification: KJS. Category: (G) General (US: Trade). Dimension: 210 x 148 x 19. Weight in Grams: 449.
Kundenbindungsprogramme haben sich mittlerweile als institutionalisierte Form der Kundenbindung etabliert. Bei der Ausgestaltung dieser Marketingmaßnahme nutzen Unternehmen häufig komplexe Anreizstrukturen wie einen hierarchischen Aufbau. Im Rahmen solcher hierarchischen Kundenbindungsprogramme können sich jedoch neben angestrebten Erfolgswirkungen auch negative Effekte ergeben. Kirsten Blacha setzt sich mit der Frustration von Teilnehmern als zentraler Erklärungsgröße auseinander. Auf Basis eines integrativen Forschungsmodells untersucht die Autorin mittels empirischer Studien die Bedeutung von Frustration in Bezug auf das Konsumentenverhalten.
Kundenbindungsprogramme haben sich mittlerweile als institutionalisierte Form der Kundenbindung etabliert. Bei der Ausgestaltung dieser Marketingmaßnahme nutzen Unternehmen häufig komplexe Anreizstrukturen wie einen hierarchischen Aufbau. Im Rahmen solcher hierarchischen Kundenbindungsprogramme können sich jedoch neben angestrebten Erfolgswirkungen auch negative Effekte ergeben. Kirsten Blacha setzt sich mit der Frustration von Teilnehmern als zentraler Erklärungsgröße auseinander. Auf Basis eines integrativen Forschungsmodells untersucht die Autorin mittels empirischer Studien die Bedeutung von Frustration in Bezug auf das Konsumentenverhalten.
Product Details
Format
Paperback
Publication date
2013
Publisher
Springer Gabler United States
Language
German
Condition
New
Series
Kundenmanagement & Electronic Commerce
Number of Pages
318
Place of Publication
, Germany
ISBN
9783658039363
SKU
V9783658039363
Shipping Time
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Ref
99-15
About Kirsten Blacha
Dr. Kirsten Blacha promovierte am Institut für Marketing an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster bei Prof. Dr. Manfred Krafft.
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