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Customer Relationship Management im Handel
. Ed(S): Ahlert, Dieter; Becker, Jorg; Knackstedt, Ralf; Wunderlich, Maren
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Description for Customer Relationship Management im Handel
Hardback. Editor(s): Ahlert, Dieter; Becker, Jorg; Knackstedt, Ralf; Wunderlich, Maren. Series: Roland Berger-Reihe: Strategisches Management fur Konsumguterindustrie und -handel. BIC Classification: KNP. Dimension: 235 x 155. Weight in Grams: 1850.
Customer Relationship Management stellt das Beziehungsgeflecht zwischen Herstellern, Händlern und Kunden vor neue Herausforderungen. Wie gestaltet man eine einheitliche Kommunikation mit dem Kunden über verschiedene Kanäle? Wie kann eine individuelle Ansprache des Kunden erreicht werden? Wie nutzt man neue Technologien, um ein genaueres Bild vom Kunden zu gewinnen? Und welche Maßnahmen zur Kundenbindung sind Erfolg versprechend? Die Optimierung der Beziehungsqualität nach wirtschaftlichen Kriterien bildet den Kern des Customer Relationship Managements (CRM). Die Autoren widmen sich umfassend den betriebswirtschaftlichen und informationstechnologischen Aspekten dieses Managementansatzes und schließen mit ihrer konsequenten Ausrichtung auf den Anwendungsbereich des Handels eine Lücke in der bestehenden CRM-Literatur. ... Read more
Customer Relationship Management stellt das Beziehungsgeflecht zwischen Herstellern, Händlern und Kunden vor neue Herausforderungen. Wie gestaltet man eine einheitliche Kommunikation mit dem Kunden über verschiedene Kanäle? Wie kann eine individuelle Ansprache des Kunden erreicht werden? Wie nutzt man neue Technologien, um ein genaueres Bild vom Kunden zu gewinnen? Und welche Maßnahmen zur Kundenbindung sind Erfolg versprechend? Die Optimierung der Beziehungsqualität nach wirtschaftlichen Kriterien bildet den Kern des Customer Relationship Managements (CRM). Die Autoren widmen sich umfassend den betriebswirtschaftlichen und informationstechnologischen Aspekten dieses Managementansatzes und schließen mit ihrer konsequenten Ausrichtung auf den Anwendungsbereich des Handels eine Lücke in der bestehenden CRM-Literatur. ... Read more
Product Details
Format
Hardback
Publication date
2002
Publisher
Springer Berlin Heidelberg
Language
German
Condition
New
Series
Roland Berger-Reihe: Strategisches Management fur Konsumguterindustrie und -handel
Number of Pages
446
Place of Publication
Berlin, Germany
ISBN
9783540429029
SKU
V9783540429029
Shipping Time
Usually ships in 15 to 20 working days
Ref
99-15
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