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Interaktion Bei Der Erstellung Von Dienstleistungen
Sabine Moller
€ 73.91
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Description for Interaktion Bei Der Erstellung Von Dienstleistungen
Paperback. Series: Fokus Dienstleistungsmarketing. Num Pages: 252 pages, 3 black & white illustrations. BIC Classification: KJM; KJS. Category: (P) Professional & Vocational. Dimension: 210 x 148 x 14. Weight in Grams: 329.
Sabine Moller differenziert vier Interaktionstypen und erarbeitet Instrumente, die geeignet sind, unterschiedliche Interaktionen zu koordinieren. Anschliessend zeigt sie die Managementimplikationen des Einsatzes der Koordinationsinstrumente bei Dienstleistungsinteraktionen auf. Ziel ist, einen friktionsloseren Ablauf der Dienstleistungserstellung zu gewahrleisten und damit die kundenseitige Einschatzung der Dienstleistung zu verbessern.
Sabine Moller differenziert vier Interaktionstypen und erarbeitet Instrumente, die geeignet sind, unterschiedliche Interaktionen zu koordinieren. Anschliessend zeigt sie die Managementimplikationen des Einsatzes der Koordinationsinstrumente bei Dienstleistungsinteraktionen auf. Ziel ist, einen friktionsloseren Ablauf der Dienstleistungserstellung zu gewahrleisten und damit die kundenseitige Einschatzung der Dienstleistung zu verbessern.
Product Details
Format
Paperback
Publication date
2004
Publisher
Deutscher Universitats-Verlag Germany
Language
German
Number of pages
252
Condition
New
Series
Fokus Dienstleistungsmarketing
Number of Pages
238
Place of Publication
Wiesbaden, Germany
ISBN
9783824480838
SKU
V9783824480838
Shipping Time
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Ref
99-15
About Sabine Moller
Dr. Sabine Möller promovierte bei Prof. Dr. Sabine Fließ am Douglas-Stiftungslehrstuhl für Dienstleistungsmanagement der FernUniversität Hagen. Sie ist wissenschaftliche Assistentin von Prof. Dr. Martin Fassnacht am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing (Otto Beisheim-Stiftungslehrstuhl) der Wissenschaftlichen Hochschule für Unternehmensführung (WHU) in Vallendar/Koblenz.
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