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Kundenentwicklung Im Dienstleistungsbereich
Matthias Gouthier
€ 90.38
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Description for Kundenentwicklung Im Dienstleistungsbereich
paperback. Series: Fokus Dienstleistungsmarketing. Num Pages: 584 pages, black & white illustrations, bibliography. BIC Classification: KJS. Category: (G) General (US: Trade). Weight in Grams: 789.
Bei Dienstleistungen sind Kunden an der Produktion direkt beteiligt. Daher hängen die Produktivität und die vom Kunden wahrgenommene Qualität entscheidend davon ab, inwieweit Kunden in der Lage sind, die ihnen zugewiesenen Rollen im Produkti onsprozess zu erfüllen. Dienstleistungskunden müssen somit über spezifische Qua lifikationen verfügen, und es wird zur unternehmerischen Aufgabe, den Kunden adä quat zu qualifizieren. Dieser Aufgabe der Kundenentwicklung wird in der Praxis viel fach nur wenig Aufmerksamkeit geschenkt, und auch in der wissenschaftlichen Dis kussion hat sie bisher keine systematische Beachtung gefunden. Vor diesem Hintergrund stellt die vorliegende Dissertation eine sehr eigenständige und innovative Leistung dar. Herr ... Read more
Bei Dienstleistungen sind Kunden an der Produktion direkt beteiligt. Daher hängen die Produktivität und die vom Kunden wahrgenommene Qualität entscheidend davon ab, inwieweit Kunden in der Lage sind, die ihnen zugewiesenen Rollen im Produkti onsprozess zu erfüllen. Dienstleistungskunden müssen somit über spezifische Qua lifikationen verfügen, und es wird zur unternehmerischen Aufgabe, den Kunden adä quat zu qualifizieren. Dieser Aufgabe der Kundenentwicklung wird in der Praxis viel fach nur wenig Aufmerksamkeit geschenkt, und auch in der wissenschaftlichen Dis kussion hat sie bisher keine systematische Beachtung gefunden. Vor diesem Hintergrund stellt die vorliegende Dissertation eine sehr eigenständige und innovative Leistung dar. Herr ... Read more
Product Details
Format
Paperback
Publication date
2003
Publisher
Deutscher Universit?tsverlag United Kingdom
Number of pages
584
Condition
New
Series
Fokus Dienstleistungsmarketing
Number of Pages
584
Place of Publication
Wiesbaden, Germany
ISBN
9783824476756
SKU
V9783824476756
Shipping Time
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Ref
99-15
About Matthias Gouthier
Dr. Matthias H. J. Gouthier ist wissenschaftlicher Assistent und Habilitand am Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.
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