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Kundenerfahrungen Im Dienstleistungsprozess
Matthias Mayer-Vorfelder
€ 86.02
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Description for Kundenerfahrungen Im Dienstleistungsprozess
Paperback / so. Series: Basler Schriften Zum Marketing. Num Pages: black & white illustrations, bibliography. BIC Classification: KJS. Category: (G) General (US: Trade). Dimension: 208 x 147 x 20. Weight in Grams: 417.
Im Wettbewerb um den Kunden bemühen sich Unternehmen verstärkt um die Sicherstellung positiver Kundenerfahrungen. Die wissenschaftliche Betrachtung von Kundenerfahrungen weist hingegen noch große Defizite auf. Matthias Mayer-Vorfelder konzeptualisiert den Kundenerfahrungsbegriff auf Basis einer wissenschaftsübergreifenden Literaturanalyse. Er entwickelt ein theoretisches Modell der Entstehung von Kundenerfahrungen und untersucht darauf aufbauend empirisch an einem Dienstleistungsbeispiel die Voraussetzungen positiver Kundenerfahrungen. Daraus leitet er einen reichen Fundus an Maßnahmen für Dienstleistungsanbieter zur Schaffung positiver Kundenerfahrungen ab.
Im Wettbewerb um den Kunden bemühen sich Unternehmen verstärkt um die Sicherstellung positiver Kundenerfahrungen. Die wissenschaftliche Betrachtung von Kundenerfahrungen weist hingegen noch große Defizite auf. Matthias Mayer-Vorfelder konzeptualisiert den Kundenerfahrungsbegriff auf Basis einer wissenschaftsübergreifenden Literaturanalyse. Er entwickelt ein theoretisches Modell der Entstehung von Kundenerfahrungen und untersucht darauf aufbauend empirisch an einem Dienstleistungsbeispiel die Voraussetzungen positiver Kundenerfahrungen. Daraus leitet er einen reichen Fundus an Maßnahmen für Dienstleistungsanbieter zur Schaffung positiver Kundenerfahrungen ab.
Product Details
Format
Paperback
Publication date
2011
Publisher
Gabler Verlag United States
Condition
New
Series
Basler Schriften Zum Marketing
Number of Pages
334
Place of Publication
Wiesbaden, Germany
ISBN
9783834931689
SKU
V9783834931689
Shipping Time
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Ref
99-15
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