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Performance Measurement fur das Customer Relationship Management
Christoph Auer
€ 90.26
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Description for Performance Measurement fur das Customer Relationship Management
Paperback. Num Pages: 320 pages, 120 black & white illustrations, 55 black & white tables. BIC Classification: KF; KJS. Category: (P) Professional & Vocational. Dimension: 210 x 148 x 17. Weight in Grams: 413.
Christoph Auer stellt mit dem CRM Performance Model (CPM) einen Ansatz zur systematischen Messung der okonomischen Auswirkungen von CRM-Aktivitaten vor, der die Kunden- und die Unternehmenssicht sowie schwer quantifizierbare Erfolgsgrossen, die intangible assets, berucksichtigt und mit Hilfe von acht Dimensionen alle relevanten Einflussgrossen und Auswirkungen des CRM misst.
Christoph Auer stellt mit dem CRM Performance Model (CPM) einen Ansatz zur systematischen Messung der okonomischen Auswirkungen von CRM-Aktivitaten vor, der die Kunden- und die Unternehmenssicht sowie schwer quantifizierbare Erfolgsgrossen, die intangible assets, berucksichtigt und mit Hilfe von acht Dimensionen alle relevanten Einflussgrossen und Auswirkungen des CRM misst.
Product Details
Format
Paperback
Publication date
2004
Publisher
Deutscher Universitats-Verlag Germany
Language
German
Number of pages
320
Condition
New
Number of Pages
298
Place of Publication
Wiesbaden, Germany
ISBN
9783824407415
SKU
V9783824407415
Shipping Time
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Ref
99-15
About Christoph Auer
Dr. Christoph Auer promovierte an der Sozial- und Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Graz. Er ist Projektleiter bei der evolaris Privatstiftung, Graz, Lehrbeauftragter an der Karl-Franzens-Universität Graz und häufig Referent bei Tagungen und Fachseminaren.
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