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Qualitatsmanagement Im Privatkundengeschaft Von Banken
Gerhard Schmitz
€ 83.28
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Description for Qualitatsmanagement Im Privatkundengeschaft Von Banken
Paperback. Series: Schriftenreihe DES Instituts fur Kredit- und Finanzwirtschaft. Num Pages: 459 pages, black & white illustrations, bibliography. Category: (P) Professional & Vocational. Dimension: 244 x 170 x 24. Weight in Grams: 858.
Der immer intensiver werdende Wettbewerb auf den Bankenmarkten und die oftmals unzureichende Zufriedenheit der Kunden mit ihrer Bank stellen die Kreditinstitute vor das Problem, wie sie die Qualitat ihrer Leistungen verbessern und die erreichte Qualitat absichern konnen. Eine Losung stellt die Einfuhrung eines systematischen Qualitatsmanagement dar, wie es im industriellen Bereich sch on seit langerem erfolgreich praktiziert wird. Ausgehend von dem Grundgedanken des Total Quality Management entwickelt Gerhard Schmitz eine Konzeption fur das systematische Management der Qualitat im Privatkundengeschaft von Banken. Geeignete Verfahren der Qualitatsplanung, der Qualitatssteuerung und der Qualitatskontrolle werden ausfuhrlich diskutiert. Verzeichnis: Ausgehend von dem Grundgedanken des Total ... Read more
Der immer intensiver werdende Wettbewerb auf den Bankenmarkten und die oftmals unzureichende Zufriedenheit der Kunden mit ihrer Bank stellen die Kreditinstitute vor das Problem, wie sie die Qualitat ihrer Leistungen verbessern und die erreichte Qualitat absichern konnen. Eine Losung stellt die Einfuhrung eines systematischen Qualitatsmanagement dar, wie es im industriellen Bereich sch on seit langerem erfolgreich praktiziert wird. Ausgehend von dem Grundgedanken des Total Quality Management entwickelt Gerhard Schmitz eine Konzeption fur das systematische Management der Qualitat im Privatkundengeschaft von Banken. Geeignete Verfahren der Qualitatsplanung, der Qualitatssteuerung und der Qualitatskontrolle werden ausfuhrlich diskutiert. Verzeichnis: Ausgehend von dem Grundgedanken des Total ... Read more
Product Details
Format
Paperback
Publication date
1996
Publisher
Gabler Germany
Language
German
Number of pages
459
Condition
New
Series
Schriftenreihe DES Instituts fur Kredit- und Finanzwirtschaft
Number of Pages
439
Place of Publication
Wiesbaden, Germany
ISBN
9783409135962
SKU
V9783409135962
Shipping Time
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Ref
99-15
About Gerhard Schmitz
Dr. Gerhard Schmitz war wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. J. Süchting am Lehrstuhl für Finanzierung und Kreditwirtschaft der Ruhr-Universität Bochum. Er ist heute bei einem Versicherungsunternehmen tätig.
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