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Qualitatssicherung von Dienstleistungsbegegnungen
Christiane Erbel
€ 76.88
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Description for Qualitatssicherung von Dienstleistungsbegegnungen
Paperback. Num Pages: 205 pages, 18 black & white illustrations, 22 black & white tables. BIC Classification: KJM; KJMV2. Category: (P) Professional & Vocational. Dimension: 210 x 148 x 11. Weight in Grams: 279.
Christiane Erbel untersucht die Bedingungen der Kundenzufriedenheit und des Interaktionsverhaltens zwischen Unternehmensmitarbeitern und Kunden in Dienstleistungsbegegnungen und zeigt, dass zur Sicherung der Dienstleistungsqualitat entscheidend ist, in welcher Weise das Personalmanagement die situativen Voraussetzungen der Dienstleistungsbegegnung, das Verhaltenskonnen und das Wissen der Mitarbeiter uber den Bedarf des Kunden und seine Erwartungen beeinflusst.
Christiane Erbel untersucht die Bedingungen der Kundenzufriedenheit und des Interaktionsverhaltens zwischen Unternehmensmitarbeitern und Kunden in Dienstleistungsbegegnungen und zeigt, dass zur Sicherung der Dienstleistungsqualitat entscheidend ist, in welcher Weise das Personalmanagement die situativen Voraussetzungen der Dienstleistungsbegegnung, das Verhaltenskonnen und das Wissen der Mitarbeiter uber den Bedarf des Kunden und seine Erwartungen beeinflusst.
Product Details
Format
Paperback
Publication date
2003
Publisher
Deutscher Universitats-Verlag Germany
Language
German
Number of pages
205
Condition
New
Number of Pages
189
Place of Publication
Wiesbaden, Germany
ISBN
9783824479269
SKU
V9783824479269
Shipping Time
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Ref
99-15
About Christiane Erbel
Dr. Christiane Erbel promovierte bei Prof. Dr. Bruno Rüttinger am Lehrstuhl für Arbeits-, Betriebs- und Organisationspsychologie der Technischen Universität Darmstadt. Sie ist selbständige Beraterin für das Personalmanagement spezifischer Unternehmensfunktionen.
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