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Call Center Controlling
Schumann, Florian; Tisson, Horst
€ 91.26
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Description for Call Center Controlling
Hardback. Num Pages: black & white illustrations, bibliography. BIC Classification: KJM; KJS. Category: (G) General (US: Trade). Dimension: 229 x 152 x 10. Weight in Grams: 254.
Product Details
Format
Hardback
Publication date
2006
Publisher
Gabler Verlag United States
Condition
New
Number of Pages
173
Place of Publication
Wiesbaden, Germany
ISBN
9783409126809
SKU
V9783409126809
Shipping Time
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Ref
99-15
About Schumann, Florian; Tisson, Horst
Dr. rer. pol. Florian Schümann gilt als erster "Call-Center-Doktor" im deutschsprachigen Raum. Bis 2004 begleitete er als Berater für ein führendes Call-Center-Softewarehaus Unternehmen beim Aufbau und der Optimierung von Inhouse-Call-Centern. Seit 2005 ist er selbständiger Unternehmensberater. Dipl.-Kfm. Horst Tisson ist Geschäftsführer der Tisson Managementberatung und des Softwareunternehmens u_GAIN IT Consulting.
Reviews for Call Center Controlling
"Die 19 Thesen, die dieses Buch durchziehen und ausrichten, verdienen der näheren Beachtung und Diskussion. Dieser Ansatz außerhalb der klassischen industriegeprägten Controllingkonzepte bereichert die moderne Controllingdiskussion." Controller Magazin, 06/2006