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Beschwerdemanagement Excellence
Stauss, Bernd; Scholer, Andreas
€ 420.71
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Description for Beschwerdemanagement Excellence
Paperback / so. Num Pages: 324 pages, black & white illustrations, bibliography. BIC Classification: KJM; KJS. Category: (G) General (US: Trade). Dimension: 297 x 210 x 18. Weight in Grams: 970.
Product Details
Format
Paperback
Publication date
2003
Publisher
Gabler Verlag United States
Number of pages
324
Condition
New
Number of Pages
324
Place of Publication
Wiesbaden, Germany
ISBN
9783409123839
SKU
V9783409123839
Shipping Time
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Ref
99-15
About Stauss, Bernd; Scholer, Andreas
Univ.-Prof. Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt der Katholischen Universität Eichstätt. Seine aktuellen Forschungsschwerpunkte liegen in den Feldern Dienstleistungsmarketing, Dienstleistungsqualität, Qualitätsmanagement im Dienstleistungsunternehmen, Management interner Dienstleistungen, Kundenbindung durch Zufriedenheits- und Beschwerdemanagement sowie E-Services. Diplom-Kaufmann Andreas Schöler ist Wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl von Prof. Dr. Bernd Stauss. Seine Forschungsschwerpunkte sind Beschwerde- ... Read more
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