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Gestaltung Kundenorientierter Dienstleistungsprozesse
Peter Schreiner
€ 85.09
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Description for Gestaltung Kundenorientierter Dienstleistungsprozesse
Paperback. Num Pages: 333 pages, 1 black & white illustrations, 27 black & white tables. BIC Classification: KJM; KJU. Category: (P) Professional & Vocational. Dimension: 210 x 148 x 18. Weight in Grams: 432.
Peter Schreiner zeigt, dass Dienstleistungen, ahnlich wie Sachguter, durch ein systematisches Vorgehen effizient und den Kundenanforderungen entsprechend entwickelt werden konnen. Er untersucht folgende Fragen: Wie konnen Dienstleistungsprozesse gestaltet werden, damit sie die Erwartungen der Kunden erfullen bzw. ubertreffen? Worauf ist zu achten? Wie sieht ein systematisches Vorgehen aus?
Peter Schreiner zeigt, dass Dienstleistungen, ahnlich wie Sachguter, durch ein systematisches Vorgehen effizient und den Kundenanforderungen entsprechend entwickelt werden konnen. Er untersucht folgende Fragen: Wie konnen Dienstleistungsprozesse gestaltet werden, damit sie die Erwartungen der Kunden erfullen bzw. ubertreffen? Worauf ist zu achten? Wie sieht ein systematisches Vorgehen aus?
Product Details
Format
Paperback
Publication date
2005
Publisher
Deutscher Universitats-Verlag Germany
Language
German
Number of pages
333
Condition
New
Number of Pages
314
Place of Publication
Wiesbaden, Germany
ISBN
9783824483341
SKU
V9783824483341
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99-15
About Peter Schreiner
Dr. Peter Schreiner leitete drei Jahre das Competence Center Dienstleistungsmanagement am Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO) in Stuttgart. Mittlerweile ist er als Senior Manager für den europäischen Marktführer im Bereich der Pharmadistribution tätig.
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