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Zur Qualitat Von Inbound Centers Im Marketing
Alexander Schagen
€ 61.41
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Description for Zur Qualitat Von Inbound Centers Im Marketing
Paperback / so. Num Pages: 257 pages, black & white illustrations, bibliography. BIC Classification: KJMV3. Category: (G) General (US: Trade). Dimension: 209 x 150 x 15. Weight in Grams: 345.
Inbound Centers - auch als Call Center, Contact Center, Customer Service Center und Customer Care Center bekannt - werden einerseits als künftig wichtigster Kanal im Marketing bewertet und andererseits als unzureichendes Kundenerlebnis kritisiert. In Praxis und Wissenschaft mangelt es an Wissen über Inbound Center Typen, ihre Wirkungen auf die Kundenbeziehungen und qualifizierten Implikationen für das Management. Praxisorientiert untersucht Alexander Schagen die Qualität von Inbound Centers, die Erlebnisse der Kunden und die Erfolge der Unternehmen.
Inbound Centers - auch als Call Center, Contact Center, Customer Service Center und Customer Care Center bekannt - werden einerseits als künftig wichtigster Kanal im Marketing bewertet und andererseits als unzureichendes Kundenerlebnis kritisiert. In Praxis und Wissenschaft mangelt es an Wissen über Inbound Center Typen, ihre Wirkungen auf die Kundenbeziehungen und qualifizierten Implikationen für das Management. Praxisorientiert untersucht Alexander Schagen die Qualität von Inbound Centers, die Erlebnisse der Kunden und die Erfolge der Unternehmen.
Product Details
Format
Paperback
Publication date
2012
Publisher
Springer Gabler United States
Language
German
Number of pages
257
Condition
New
Number of Pages
257
Place of Publication
, Germany
ISBN
9783834943668
SKU
V9783834943668
Shipping Time
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Ref
99-15
About Alexander Schagen
Dr. Alexander Schagen promovierte bei Prof. Dr. Christian Belz am Institut für Marketing der Universität St.Gallen (HSG). Er leitet dort Praxis- und Forschungsprojekte zum Thema Reales Marketing und Kundeninteraktionen.
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