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Beschwerdezufriedenheit und Kundenloyalitat im Dienstleistungsbereich
Bjorn-Olaf Borth
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Description for Beschwerdezufriedenheit und Kundenloyalitat im Dienstleistungsbereich
Paperback. Am Beispiel der Pauschaltouristik analysiert Bjorn-Olaf Borth, welche Faktoren die Beschwerdezufriedenheit umfasst, durch welche Hebel sie gesteigert werden kann und welche Wirkung sie auf die Kundenloyalitat ausubt. Die Ergebnisse verdeutlichen, dass die Beschwerdezufriedenheit von fundamentaler Bedeutung fur die Kundenloyalitat ist." Series: Forum Marketing. Num Pages: 282 pages, 66 black & white illustrations, 34 black & white tables. BIC Classification: KJS. Category: (P) Professional & Vocational. Dimension: 210 x 148 x 15. Weight in Grams: 370.
Am Beispiel der Pauschaltouristik analysiert Bjorn-Olaf Borth, welche Faktoren die Beschwerdezufriedenheit umfasst, durch welche Hebel sie gesteigert werden kann und welche Wirkung sie auf die Kundenloyalitat ausubt. Die Ergebnisse verdeutlichen, dass die Beschwerdezufriedenheit von fundamentaler Bedeutung fur die Kundenloyalitat ist.
Am Beispiel der Pauschaltouristik analysiert Bjorn-Olaf Borth, welche Faktoren die Beschwerdezufriedenheit umfasst, durch welche Hebel sie gesteigert werden kann und welche Wirkung sie auf die Kundenloyalitat ausubt. Die Ergebnisse verdeutlichen, dass die Beschwerdezufriedenheit von fundamentaler Bedeutung fur die Kundenloyalitat ist.
Product Details
Format
Paperback
Publication date
2004
Publisher
Deutscher Universitats-Verlag Germany
Language
German
Number of pages
282
Condition
New
Series
Forum Marketing
Number of Pages
263
Place of Publication
Wiesbaden, Germany
ISBN
9783824482245
SKU
V9783824482245
Shipping Time
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Ref
99-15
About Bjorn-Olaf Borth
Dr. Björn-Olaf Borth promovierte bei Prof. Dr. Armin Töpfer am Fachbereich Marktorientierte Unternehmensführung der TU Dresden. Er ist Berater bei McKinsey&Company, Hamburg.
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