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Prosoziales Dienstleisterverhalten im Kundenkontakt
Christian Coenen
€ 86.32
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Description for Prosoziales Dienstleisterverhalten im Kundenkontakt
Paperback. Series: Fokus Dienstleistungsmarketing. Num Pages: 390 pages, 9 black & white illustrations. BIC Classification: KJS. Category: (P) Professional & Vocational. Dimension: 210 x 148 x 21. Weight in Grams: 503.
Christian Coenen ubertragt das aus der Organisationspsychologie bekannte Konstrukt des Prosozialen Organisationalen Verhaltens auf den Dienstleistungskontakt zwischen Mitarbeiter und Kunden. Er entwickelt einen innovativen Messansatz (eine Weiterentwicklung des Instrumentariums der qualitativen Marktforschung) und entwirft ein umfangreiches und in sich stimmiges Managementkonzept, um ein prosoziales Dienstleisterverhalten zu erzielen.
Christian Coenen ubertragt das aus der Organisationspsychologie bekannte Konstrukt des Prosozialen Organisationalen Verhaltens auf den Dienstleistungskontakt zwischen Mitarbeiter und Kunden. Er entwickelt einen innovativen Messansatz (eine Weiterentwicklung des Instrumentariums der qualitativen Marktforschung) und entwirft ein umfangreiches und in sich stimmiges Managementkonzept, um ein prosoziales Dienstleisterverhalten zu erzielen.
Product Details
Format
Paperback
Publication date
2005
Publisher
Deutscher Universitats-Verlag Germany
Language
German
Number of pages
390
Condition
New
Series
Fokus Dienstleistungsmarketing
Number of Pages
367
Place of Publication
Wiesbaden, Germany
ISBN
9783824481736
SKU
V9783824481736
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Ref
99-15
About Christian Coenen
Dr. Christian Coenen promovierte bei Prof. Dr. Bernd Stauss am Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt. Er ist in der Forschung und in der Beratung im Bereich Kundenzufriedenheitsmanagement der ServiceBarometer AG in München tätig.
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