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Up- und Cross-Selling
Tanja Hartwig
€ 47.11
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Description for Up- und Cross-Selling
Paperback. BIC Classification: KJS. Dimension: 216 x 140. Weight in Grams: 231.
Product Details
Format
Paperback
Publication date
2008
Publisher
Gabler Verlag
Language
German
Condition
New
Number of Pages
152
Place of Publication
Wiesbaden, Germany
ISBN
9783834907868
SKU
V9783834907868
Shipping Time
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Ref
99-15
About Tanja Hartwig
Tanja Hartwig genannt Harbsmeier ist Trainerin, Coach und Beraterin und leitet seit 2002 das Unternehmen Effektive Kundenbetreuung in Köln. Als Spezialistin für Telefontraining und Kundenbetreuung macht sie Mitarbeiter/innen, Führungskräfte und Existenzgründer mit Themen wie Kundenkommunikation, Cross- und Up-Sellling, Selbstmarketing, faires Verkaufen, Beschwerdemanagement und Stressbewältigung am Arbeitsplatz vertraut.
Reviews for Up- und Cross-Selling
"Das Buch ist sehr praxisnah formuliert. Sie [die Autorin] gibt zahlreiche Fallbeispiele dafür, wie Up- und Cross-Selling bereits erfolgreich im Kundenservice implementiert wurde, zeigt aber auch Negativbeispiele auf, um zu demonstrieren, was wann wo schiefgelaufen ist. [...] Das Buch richtet sich hauptsächlich an Leiter und Mitarbeiter von Inbound-Call-Centern, Kunden-Hotlines und von Vertriebsinnendiensten. Ist aber auch hilfreich und interessant für alle, ... Read more