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Zusammenhang Zwischen Kundenzufriedenheit Und Kundenloyalitat
Doris Skala-Gast
€ 69.06
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Description for Zusammenhang Zwischen Kundenzufriedenheit Und Kundenloyalitat
Paperback / so. Series: Innovatives Markenmanagement. Num Pages: black & white illustrations, black & white tables, bibliography. BIC Classification: DDS; KJS. Category: (G) General (US: Trade). Dimension: 210 x 148 x 17. Weight in Grams: 372.
Trotz der zahlreichen empirischen Untersuchungen des Zusammenhangs zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität, ist sich die Wissenschaft bezüglich der Einflussstärke der Kundenzufriedenheit auf die Kundenloyalität und der funktionalen Form des Zusammenhangs zwischen den beiden Konstrukten nicht einig. Für die Praxis ist diese Information allerdings entscheidend, um Investitionen in die Kundenzufriedenheit – mit dem Ziel die Kundenloyalität zu steigern – effizient planen zu können. In einer großzahligen empirischen Untersuchung wurde der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität über jeweils unterschiedliche Segmente und Unternehmensmarken der Automobilindustrie untersucht. Die Ergebnisse zeigen, dass die Automobilindustrie in Abhängigkeit von dem Segment respektive der Unternehmensmarke durch einen starken und ... Read more
Trotz der zahlreichen empirischen Untersuchungen des Zusammenhangs zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität, ist sich die Wissenschaft bezüglich der Einflussstärke der Kundenzufriedenheit auf die Kundenloyalität und der funktionalen Form des Zusammenhangs zwischen den beiden Konstrukten nicht einig. Für die Praxis ist diese Information allerdings entscheidend, um Investitionen in die Kundenzufriedenheit – mit dem Ziel die Kundenloyalität zu steigern – effizient planen zu können. In einer großzahligen empirischen Untersuchung wurde der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität über jeweils unterschiedliche Segmente und Unternehmensmarken der Automobilindustrie untersucht. Die Ergebnisse zeigen, dass die Automobilindustrie in Abhängigkeit von dem Segment respektive der Unternehmensmarke durch einen starken und ... Read more
Product Details
Format
Paperback
Publication date
2012
Publisher
Gabler Verlag United States
Language
German
Condition
New
Series
Innovatives Markenmanagement
Number of Pages
285
Place of Publication
Wiesbaden, Germany
ISBN
9783834942746
SKU
V9783834942746
Shipping Time
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Ref
99-15
About Doris Skala-Gast
Dr. Doris Skala-Gast promovierte bei Prof. Dr. Christoph Burmann am Lehrstuhl für innovatives Markenmanagement (LiM®) der Universität Bremen.
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